近日，安凯客车售后服务体系通过中国质量认证中心（CQC）的严格评审后，以96.5分的高分成绩获得“五星级”售后服务认证。至此，安凯成为客车行业首个由CQC颁发的“五星级”售后服务企业，标志着客车行业服务水准已经在国家权威机构的见证下，实现了质的飞跃，同时，也说明安凯客车除了拥有国内领先的客车技术及产品实力外，还在售后服务方面斩获了新的“王牌”。

客车行业首例，含金量十足

“由国家级认证机构颁发，按照国家标准进行审核评价，且星级标准为最高级别。”作为客车行业首例来自中国质量认证中心的“五星级”售后服务“奖章”，安凯客车本次获得的认证可谓含金量十足。

据了解，中国质量认证中心（CQC）是经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认监委管理的国家级认证机构，也是中国开展质量认证工作最早、最大和最权威的认证机构，国家强制性产品3C认证工作就由该单位承担。

不久前，中国质量认证中心专家组依据《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011），对安凯客车售后服务体系进行了细致严格的审核评价。作为由国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布的国家标准，该服务评价体系主要通过对售后服务体系、商品服务和顾客服务三大指标进行审核评价。

审核期间，专家组对安凯公司的服务标准、服务流程、服务承诺以及服务网点的建立等各个方面做了详尽的考察审核，包括车辆的维修、养护、救援，配件的储备、运送，客户服务的满意度、口碑等。通过综合全面的服务情况，专家组对安凯客车的售后服务体系水平给予了高度评价，并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。

依据具体评价方法，本次考评总分为100分，共设五个等级：不达标、达标、三星、四星和五星。其中，分数需不低于80分方可进入星级售后服务范围，而最高五星级售后服务则要求得分不低于95分。安凯客车以96.5分的高分成绩斩获最高等级售后服务认证，足以说明安凯在售后服务体系方面所取得的成绩。