超越期待的服务体验，源于“诚信、专业、激情、创新”职业精神

以客户实际需求为导向，以高品质的服务提升客户满意度是BMW售后职业精神的核心构成。不论是为顾客设身处地着想的服务顾问，还是在各自岗位上精益求精的技师，亦或是把握整体方向的售后管理团队，他们的日常工作无不体现着时刻以客户为中心的价值导向。恪守“诚信、专业、激情、创新”的职业精神，让服务变得有温度，最终让客户收获超越预期的一次服务体验，是每一个BMW与MINI售后人的目标与诉求。

正如本届大赛BMW售后经理冠军刘萍女士所说：“对待每一台客户的车，都像对待自己的车一样，对客户负责，更是对自己负责。”

完善的培训体系，助力人才成长

售后人员优秀的专业素养，与品牌自身健全的培训体系密不可分。作为全球领先的豪华汽车品牌，BMW与MINI立志培养高资质售后人才，因而不断完善自身的人才培养体系。宝马中国培训学院对经销商员工的培训采用“选、育、用、留”四字方针，从人才评估、培训、发展和留用四个方面为经销商提供全面的培训支持。目前，宝马培训学院在中国拥有4大培训中心及15个培训基地，全年培训规模达到60万+人天，源源不断地为经销商输送高水平服务人才。BMW和MINI通过培育发展高质量的经销商人才，实现和经销商的共同业务目标，推动经销商各业务在本地市场的可持续拓展。