不少企业能造出不错的产品，但只有极少数企业，能做到让用户在消费过程中总是给出“满意”的评价。近日，中国汽车质量协会公布2018年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果，哈弗获得行业4项第一。其中，哈弗品牌获自主品牌售后服务满意度、销售服务满意度两项第一；哈弗H6获10-15万A级SUV用户满意度第一，累计4年获此殊荣；哈弗M6获7万级以下A级SUV用户满意度第一名。

CACSI测评是中国质量协会在全国75个主要城市用户实地走访调研后的结果，也就是说，是用户争做“自来水”，将哈弗推上了这项评选的榜首。在竞争激烈的中国车市，品牌独立仅5年多的哈弗能够拿到用户满意度第一，必然有其他品牌学不来的秘笈。

用户购车只是“牵手”，精心经营才能加深情感

在市场化企业，“以客户为中心”几乎是共通的经营理念，但哈弗将其进行了更具体的升华，“以客户满意为中心”。通过两字之差，哈弗超越单纯对市场销量的追求，将更深层次的用户“满意”，提升到了品牌核心战略高度。

销量层面，哈弗已是连续15年的中国SUV销量领先者。哈弗H6累计64个月中国SUV市场销量第一，哈弗M6则是入门紧凑级SUV细分市场的领军者。2018年9月，在SUV市场整体滑坡的背景下，哈弗全系销量达到61,610台，逆势环比增长44%。其中，哈弗H6环比增33%，哈弗H2环比增101%，哈弗M6和哈弗H9也分别收获58%和48%的环比增长。10月份，哈弗销量预计还将继续实现环比增长，进一步巩固其市场领先地位。

但是，在哈弗看来，销量只是品牌和用户间情感联系的“牵手”的环节，要想让两者之间的联系更稳固，最终实现高满意度，需要更深层的情感经营。我们从奖项可以看出，在销售服务满意度和售后服务满意度两个奖项上，哈弗都拿到了第一。哈弗H6和哈弗M6在各自细分市场获得的两个第一，则是用户综合满意度，实质上涵盖了5个维度：总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。也就是说，在总共5个维度上，哈弗H6和哈弗M6赢得了同级最高的用户满意度评价。

围绕“用户满意”目标，实现全价值链“基因重构”