04：对付挑剔的顾客

挑剔指数：★★★★★

最近我的一位朋友小张向我诉苦，说汽车销售的工作越来越不好干，人前人后伺候顾客就像个孙子，结果往往到头来还是竹篮打水一场空，看车、试车就是不买车。“顾客是上帝”这个说法在他那儿不好使，得是如来佛祖那一辈的还差不多。能否拿到顾客提车的订单，除了全看顾客的心情，估计还得讲究玄学。

最过分的是他说上次有位顾客啥都说好了，外观，满意，配置，满意，价格都满意，就等提车。结果因为她有孕在身的老婆说了一句，“这车味道怎么这么大啊”——得，煮熟的鸭子都飞了，他怎么解释都不好使……

这就有点吹毛求疵了吧，新车的总会有些“味道”，购车的顾客挑剔如此，难道真的没有解决办法了吗？

当然有！

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