“电商+店商” 塑造全场景购车体验

本次合作，百度云与优信集团在线上门店、线下门店、洽谈沟通、远程选车、贷款购车五个环节入手，利用百度云业内领先的AI技术重塑购车体验。

在线上浏览环节，打开APP进行线上浏览是用户决策的第一交互方式。百度云作为基础信息载体，承载部分新增业务数据，为线上浏览的前端交互提供数据和技术支撑。同时，线上用户对车型的选择、评价等信息，也经过云端进行存储。在消费者进行线上浏览时，百度云在无形中提供了信息下行与用户数据上行及深度挖掘的技术基础，为优信集团后续的服务、定价策略等提供支持。

在线下门店环节，百度云与优信集团部署AI摄像头对门店进行全方位监控，并将图像流和视频流实时上传云端进行存储。依托业内领先的人脸识别技术，能够对入店客群进行流量、性别、年龄等细粒度分析，并结合优信业务系统沉淀用户数据，形成更精准的用户画像，为销售策略的改进，门店运营优化分析提供数据支撑。同时，通过对客户人脸信息的自动匹配，能够更好地为消费者提供智能化的车型推荐，打造个性化的购车体验。

在沟通洽谈的过程中，通过百度云语音识别、自然语言处理等技术，可以在坐席与消费者远程沟通过程中自动进行对话记录，并通过内容提示等方式辅助坐席快速定位消费者问题，并给出相应作答，从而提升销售人员的工作效率，确保消费者的良好体验。

此外，在门店无货的情况下，消费者可以通过VR技术进入虚拟门店，继而实现从线上单一浏览到多重感官的消费体验；而在最终的购车环节，结合百度云在银行、保险等金融领域的技术积累，实现对借贷人的风险评估，对借贷风险进行预判，提前止损。

目前，对于国内方兴未艾的二手车市场而言，随着城市人口的扩大和消费理念的多元化，汽车零售将进入线上+线下的全场景体验时代。本次百度云与优信集团顺势而为，用最好的技术打造最智能的体验，无缝连接消费决策的各个环节，无疑是汽车新零售体验的一次成功实践。