此外,互动性预检、目录式报价、早/晚间加时服务、微客服在线预约、快速保养、季节性服务活动、爱车讲座、官方车主活动等也是“Ford Service”的重要组成部分。这些专为车主打造的特色服务项目,不仅践行了长安福特“以客为尊”的人性化服务理念,最重要的是让车主们充分感受到长安福特在整个服务过程透明、高效、放心的服务。
强化体验 努力打造世界一流服务品质
J.D.Power2018年中国销售满意度研究(SSI) 在中国市场始于2000年,研究针对拥车期在2到6个月之间的汽车用户。除了长安福特的车主外,研究也包括曾经去过长安福特全国授权经销店,但最终购买了其它品牌的用户。报告显示,此次调研共覆盖67个主要城市、61个乘用车品牌、46,430位车主的数据。能在榜单中排名第一,长安福特在消费者中的口碑可见一斑。
福特是一家闻名世界的百年车企,长安福特承袭福特百年造车DNA精髓,严控产品质量。每一辆车从上线生产到下线交付,需要经过4大工艺车间及质量部的1017个检查工序、13265项严苛检查内容。
除了匠心打造产品,长安福特还特别专注于服务品质的提升。成立17年以来,长安福特在中国市场坚持恪守福特全球统一的高标准汽车服务体系,始终致力为更多中国用户提供世界一流的服务体验。
为营造客户满意的购车环境,福特在全球力推的FSDD计划(福特标志性展厅设计Ford Signature Dealer Design)也在中国全面展开。这是一项福特全球性项目,旨在全球范围内提高消费者在经销商店的客户体验。
目前,长安福特首家按照FSDD标准改造完成的长沙展厅已于2017年11月正式投入运营。新展厅在设计装潢上更加精致温馨,整体布局也更为合理,并搭载了数字互联技术等最新前沿科技,为顾客带来了更为舒适、便捷的购车和售后服务体验。到2018年底,还将有约90家长安福特经销商展厅完成改造升级。
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