近日，国内权威互联网监测研究机构DCCI发布了2018年春季《中国二手车电商平台用户满意度调查研究报告》。报告显示，随着二手车电商行业服务承诺的升级，服务水平的提高，二手车电商平台已成为越来越多用户购车的主流方式。其中，作为国内最大的二手车电商平台，优信二手车的用户满意度提升幅度最为显著，以超半数的用户满意度稳居行业之首。

四项关键指标第一，优信全面领跑二手车电商用户满意度

近年来，随着二手车电商行业发展的不断深入，用户满意度已成为衡量品牌价值的关键指标。DCCI报告以二手车交易流程为基础，全面调研了用户在购车、金融服务、检测及售后四个关键环节的消费体验满意度。数据显示，优信二手车在这四项核心体验里均处领先优势，消费者对优信二手车的整体满意度达53.3%，位居行业首位。

在核心服务细项的对比中，优信二手车网上商城的优势十分明显。以车辆售后服务体验为例，用户对优信二手车的服务体验最好，有44%的用户对优信二手车售后承诺表示非常满意。而在二手车交易中的重要保障环节——车辆检测服务方面，优信二手车在车检项目丰富度、服务专业度及服务态度三方面均领先于行业品牌。

在购车服务承诺体验方面，优信二手车在购车服务承诺丰富度、承诺力度及购车服务承诺可信度三个维度均领先于行业其他品牌。其中52%的消费者认为优信购车服务承诺可信度最高，优信二手车成为该指标可信度中占比唯一过半的二手车电商品牌。这与优信一直以来以用户为中心，不断提升用户购车体验的品牌理念密不可分。成立七年来，优信二手车交易售后服务不断升级，“优信认证”车源不仅提供无重大事故损伤承诺，还提供30天包退，1年或2万公里保修服务；此外，“超值车辆”更是提供3天无理由退换等行业首屈一指的售后保障服务。真实车况、真实车源、真实车价已成为优信二手车网上商城的差异化竞争优势。

“真实、放心”成品牌关键词，优信二手车用户推荐度居首

一直以来，传统二手车行业都存在着信息不透明、检测标准不统一、售后服务不完善等行业顽疾。二手车电商平台能否为用户提供透明、放心、值得信赖的二手车交易服务成为衡量品牌实力的关键标准。据DCCI报告显示，“真实放心”已成为消费者对优信二手车的突出印象。作为最具消费者信赖的二手车电商平台，优信二手车成功打了破消费者对二手车行业“不信任”的尴尬局面。