八月的车市波澜不惊，降价、促销、车展依然是不变的主题。与此同时，一场规模不大但却精心策划的系列主题沙龙在北京拉开帷幕。8月25日，互联网+时代用户服务体验媒体交流会暨北汽新能源老友季客户关爱活动发布会如期举行。
北京新能源汽车营销有限公司总经理张勇致辞
传统的汽车服务只需要满足产品本身使用即可，但在互联网+时代，服务不能仅仅局限于产品、甚至不能局限于行业本身，而应该是着眼于用户需求来打造服务生态圈。正是在这一理念指导下，北汽新能源启动了老友季车主关爱系列活动第一季。除了为车主提供汽车免费检测维修外，还创新性地为车主提供O2O上门增值服务。出席会议的北京新能源汽车营销有限公司总经理张勇表示， 北汽新能源一直倡导众享模式，通过B+2C的形式发展企业，服务客户。老友季所代表的服务联盟，是北汽新能源主导创建的卫蓝众享A+计划向下游的进一步延伸，与分时租赁联盟、电动物流联盟和充电场桩联盟一起，形成了全新的新能源产业生态圈。服务联盟通过众享模式整合了众多服务资源，让车主获得了远超出汽车产品本身的使用价值，必将推动新能源汽车的大发展，甚至可能引起车企的客户服务体验的大变革。
联合多家O2O，增值服务让车主体验再升级
据了解，本次活动为老友季第一季。8月25日至9月30日期间，北京地区所有北汽新能源车主都可以参加。通过关注北汽新能源微信公众号bjev521，车主可以进行服务预约，北汽新能源遍布北京各区县的14家服务站将为车主提供包括动力系统、电器系统、行车安全系统3大项17小项的免费检测维修。最受关注的是，本次活动中，北汽新能源携手车女婿与多家O2O服务公司共享资源，为客户提供上门车辆保养和增值服务。车主通过微信分享，就有机会抽取缤纷服务券，获得包括纳米玻璃镀膜养护以及上门美甲、上门清洁、上门洗衣、上门水果等增值服务。据悉，车女婿是目前唯一成为汽车生产厂商指定的上门保养服务品牌，北汽新能源此次选择车女婿为用户提供上门养护服务，也是北汽新能源构建互联网＋模式下的重要战略布局。
互联网+时代用户服务体验主题沙龙
这一创新性的活动一推出就受到了车主的广泛好评。作为北京地区北汽新能源首批车主的于先生，十分幸运地抽中了缤纷生活卡，获得了上门纳米玻璃镀膜和上门清洁服务。他表示，购买北汽新能源汽车是他最正确的决定之一。质量过硬、配置丰富，充电方便、使用成本低，百公里成本不到2个油。阅兵期间有不限行的特权。而现在还推出只针对老用户的生活服务，让以前不理解我买电动汽车的朋友的朋友现在只有羡慕妒忌恨。
北汽新能源智惠管家服务
有专家表示，互联网的法则是以用户体验为出发点，一切围绕用户价值来打造。北汽新能源推出的老友季活动，从车到人面面俱到，提升了产品价值，改善了客户体验，受到车主欢迎也在情理之中。
完善生态版图，引领客户服务转型
本次互联网+时代用户服务体验交流会为汽车用户服务的转型发展提供了全新的思路结合互联网+时代的O2O服务模式，以用户为出发点，抓住用户需求，完善和提升用户体验。在此基础上，老友季客户关爱活动作为对于行业新模式的一次有益的大胆尝试，极大地缩短了车企与车主之间的距离。
北汽新能源老友季客户关爱活动第一季首批客户合影
业内专家表示，北汽新能源卫蓝众享A+计划最大的意义，在于改变了传统企业单打独斗的战略格局，形成了一个涵盖新能源汽车使用环节的完整生态圈。此次推出的老友季活动，是对卫蓝众享A+计划的有效补充，从用车到用服务，实现了对人和车的全方位服务，进一步完善了车+车主的生态圈闭环。对于企业来说，产业链的结合可以实现多方共赢；对用户来说，购买和使用新能源车的价值进一步凸显。
双赢的结果不仅顺应了互联网+时代的模式变革，还重新树立了汽车行业客户服务的新标杆，引领了行业未来的发展方向，也是北汽新能源践行E起轻生活品牌理念的具体体现。
