新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新消法)将正式实施。业内人士认为,新消法在实施后,将与去年10月初实施的汽车新三包政策相辅相成,让汽车厂商包括汽车经销商倍感压力山大。以往总被认为在汽车消费上是弱势的消费者一方,将获得权力反转,占据更多实惠。
不到4S店保养 是否还有质保
光卖车真不赚钱!我一台车实际的销售价格,算上与官方标价的利润点,加上厂家季度、年底完成量的返点,哪怕是所有KPI(关键绩效指标)、所有补贴都拿完,主机厂一分钱不扣,我实际卖车还是倒贴。这么大一个店,真正利润也就是售后、精品、置换、金融这几块在赚钱贴补卖车的亏损,而售后是其中最重要的一块,如果售后垮掉,真的可以考虑把这个店关掉了。重庆某豪华品牌4S店总经理对记者说。
面对明天即将开始实施的新消法,对于汽车消费者来说,第九条规定:消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。显得格外引人瞩目。解读这条规定,汽车消费者在售后服务上,就有了选择非4S店保养的权力,同时,汽车厂家也应当承担质量保障的责任。
针对不少厂商和消费者所关心的新消法和去年实施的汽车新三包政策中,关于保养条款规定的不同,记者咨询了法律界相关人士,得到的答复是,新消法是一个正式的法律,而《汽车三包规定》是部委规章,消费者遇到相关问题,应以新消法为准。
记者手记:中国汽车进入家庭已近20年,中国市场也早已成为全球最大的汽车消费市场,但是对于大多数中国消费者而言,汽车依然是仅此于房产的大宗消费品。由于对面子颇为重视,不少人还是在咬牙购买比正常消费能力更高一级,甚至两级的汽车,对汽车产品的维权自然更是关心。新消法的实施,让广大消费者维护自身权益有了一把利刃。
权力反转 厂商需自证清白
据新消法第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
以往,对于汽车消费者和汽车厂商之间的纠纷,消费者所处的还是相对弱势的地位。因为遵循以往谁主张、谁举证的原则,个人消费者很难针对结构复杂的汽车做出专业举证,而找相关机构完成检测,所花费的时间和经济成本,更让众多消费者望而却步。因此,不少消费者在遇到汽车质量问题的时候,采取拉横幅、堵4S店大门的举动屡见不鲜。而新消法的实施,则让汽车厂商需要自证清白了。这让消费者的维权难度大幅降低,也对厂商建立完善的技术标准和规范,提出更高要求。