凯迪拉克售后服务总监 李东敏
无论是售前还是售后，科技是凯迪拉克品牌的一个主要特点。凯迪拉克在PLUS服务战略基础上推出了E-Service，旨在更好地实施服务战略。它的最大特点是完全运用科技手段来提升凯迪拉克的服务质量。近日，记者专访了上海通用汽车凯迪拉克市场营销部售后服务总监李东敏。
记者：您觉得E-Service对凯迪拉克车主最大的一个改变或者说提供的优势，相对其他竞品来说是什么？
李东敏：对于客户来说，我们通过提供一种全新的服务方式，即打破时间和地点的限制，让你在任何地方都可以享受到凯迪拉克提供的服务，这是E-Service科技带给客户的最大感受。另外，这套系统对于后台管理能够起到非常大的作用，它可以提高我们售后的工作效率，为客户节省时间，带来便捷。
记者：这种智能化产品，用户在使用上会不会有一些不习惯，凯迪拉克是如何解决这个问题的？
李东敏：应该说这套系统的使用主要还是由我们4S店的服务人员来掌握，客户只是来体验，他们唯一要做的就是上网等一些简单的操作。
记者：Plus尊享服务才推出没有多久，这次又推出E-Service，凯迪拉克是出于怎样的考虑？
李东敏：我们的服务战略叫Plus服务，也就是说，我们会根据客户的需求，包括行业发展规律，不断去完善这套系统。
