1. 常规保养2小时内完成,逾期不用付费
2. 交车前经过三级质量检查。三级质检包括维修技师自检、班组长互检和质检员终检三道流程,每道层级监测过后都需盖章,确保责任落实到人。
3. 维修项目及变更提前告知并得到用户确认,未履行不用付费。相较于试运行的条款,进行了进一步加严,增加未履行不用付费。主要目的是进一步保证服务承诺的落地。
4. 车辆更换的旧件展示给用户。对于一般旧件,向客户展示更换下来的旧件,并咨询客户对旧件的处理意见;对事故件及政府规定必须回收的旧件(如蓄电池、机油等),向客户展示旧件或图片,并告知客户原因。
5. 结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿。杜绝了4S店乱收费现象的产生。
6. 7天可退换车。是指在购车7天内(以机动车销售统一发票日期为准),因产品质量问题,需要更换发动机、变速器或其主要零件的,可以在购车网点退换车。退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险等。东风雪铁龙的这一承诺也是开业界先河。
7. 24小时救援服务。在网点保养的车辆,自本次保养之日起180天内且距离保养网点30公里车程内需要救援的,免救援服务费;在质保期内需要救援的车辆,按照《质量担保和保养手册》规定,免救援服务费
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