此外，对于600万吉利客户，吉利则是把他们当作家人一样看待，在服务上融入更多细节上的关怀，大大提升服务品质。比如吉利4S店中午有客餐，通过客餐，让目标消费接触认知吉利品牌；如果手机没电了，可以提供充电器给客户体验；每逢周末或者店庆，吉利都会举行吉家人的活动。吉利希望从这些细节，发挥其更了解中国人内心诉求的特征，做更走心的交流。

给客户带来的细节上的好的体验，其实是真正能打动他的东西，可能就决定了他五分钟之内确定：我就是买吉利的车。这是宋军对于用户体验的生动诠释，而吉利也正不断朝着这个方向持续创新升级。

显然，宋军在营销和渠道上强调的务实创新，是吉利注重客户体验、满足客户需求的进一步考虑，建立对标合资品牌的营销渠道网络大有裨益。在这方面，吉利一旦达成目标，将给产业整体乃至中国品牌起到样本作用，这对吉利而言是最高的荣誉，也是最大的挑战。