记者注意到,由于前途驿体验店将活动区域与展车区域进行了分隔,在举办活动的同时,并没有影响到其他消费者的进店体验。相反,由于店内客流量的增加,促进了更多平时并不会真正进店体验的消费者进入到展厅中,这或许就是所谓的人流效应。
服务人员:★★★
通过走访几家体验店下来,可以明显感觉到相比传统的4S店,造车新势力体验店的服务人员要更加专业一些。
身处三里屯核心区,周边散落着各国大使馆,同时也能看到路过的外国人有不少也在注意着前途体验店。据悉,由于外国宾客较多,店内的工作人员也具备一定程度的英文听说能力。
在记者与店内工作人员沟通后发现,尽管店内人员十分热情,并且对于汽车行业有着一定的了解,但是仍旧存在着一些不足之处:例如对于顾客的提问,仍旧采用一问一答的方式进行介绍。主要还是围绕着展车进行交流,并没有将体验店的内容,包括其前途汽车建店的理念、店内能够做什么、以及能够提供何种附加服务等向消费者进行介绍,未免有些失去了体验店带来的独有优势,这一点是记者认为需要加强的地方。
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