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售后和整个生命周期当中强调两个事情,一个是客户的体验,一个是客户的经营。客户的体验区别于现有传统的渠道式体验,也区别于未来汽车体验中心式的体验,我们要有功能性、品牌性,加上渠道性等等多维度的体验形式。今天大会几位专家讲了很多客户经营,我也学习了很多。

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