便民惠民 上海市机动车维修公共服务平台上线

随着私家车比例提升，车主维权意识不断增强，而车主与维修企业之间的维修信息不对称矛盾也逐渐凸显。汽修平台将通过车主服务中心板块和汽修企业服务中心板块，定期公布行业企业经营资质情况、质量信誉考核情况、管理服务水平情况、经营地址、收费标准、服务标准、服务响应方式、维修品牌、专业技术人员情况、技术装备情况、投诉举报情况、监管查处情况、行业自律情况等,车主可以通过互联网、手机APP等方式便捷查询，并进行收费价格、服务品质等比对，自主便捷选择维修企业。同时，还可以通过车大夫门诊、专家在线咨询，提前充分了解维修项目的相关情况。汽修企业可以依托汽修平台充分了解车主的维修需求、公开公平进行营销竞争，向车主提供各种便民、利民、惠民服务，如在线服务、在线预约、在线优惠、团购服务、在线抢修救援等，为社会公众提供精准、便捷的服务信息，满足市场多样化、个性化服务需求，切实提高车主维修服务的获得感。

3.规范市场秩序优化营商环境

汽修平台的上线运行，不仅为广大汽车消费群体提供便捷高效的咨询、服务平台，同时也为汽车维修企业提供了良好有序的经营、竞争平台，有利于诚信品牌企业提高社会公知度，有利于公开公平市场竞争，有利于守信受益、失信惩戒市场环境建设，有利于优胜劣汰、创先争优市场机制发挥，有利于百家争鸣、百花齐放市场格局形成。本市汽修平台所有入网企业必须是正规、合法的维修企业，有力净化市场环境、促进理想维修，将有效打压无证经营黑汽修的生存空间。

4.创新行业治理精准行业监管

汽修平台9中心、1系统有利政府、协会、企业、车主、公众各司其职、各尽其责相互作用、相互促进，政府依法行政、协会行业自律、企业规范经营、车主理性维修、公众理性监督，形成行业治理体系、机制，精准行业监管，提升监管效能。在公众监督中心板块中，设置了维修服务满意度评价和投诉举报栏目，车主可以根据实际消费感受及时反馈于管理部门，管理部门将及时跟踪、掌握、查处。截至发稿，本市已有2239家汽车维修企业入网，本市汽修主力企业一、二类维修企业基本入网。下一步，市运输管理处将会同行业协会进一步推进汽修平台管理服务功能等完善性、拓展性建设，严格审核、持续扩大入网企业数量，尽快实现本市正规、合法汽修企业全覆盖。