中国汽车新闻网 3月11日讯 随着3.15的临近，中国消费者协会今日发布2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析。从数量上看2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉19,283件，相比上一年下降了5.8%，共受理汽车相关消费投诉17,773件，受理率为92.17%。2018年所有汽车相关投诉中，62.7%的商品为家用轿车，是汽车投诉重灾区。其次是汽车零部件，占比26.2%，两者合计占比近九成。

汽车投诉主要问题为售后服务、合同和质量

从消费者投诉问题分类看，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。随着汽车保有量的增长，售后服务问题占比有所增加，合同问题略有降低，虚假宣传和价格争议问题也有所提升。

具体来看，涉及汽车售后问题的投诉主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等，其占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。

涉及汽车合同问题的投诉主要包括：订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等，其占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%。

涉及汽车质量问题的投诉主要包括：产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等，占全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2%。

比亚迪汽车投诉量最大