4月11日，一则女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里，女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上带着哭腔控诉陕西省西安利之星汽车有限公司。

女子说：我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理。

原来，女子为了庆祝30岁生日，就 花66万元在这家4S店购买了一辆奔驰汽车。3月27日，她去提车，结果车还没有开出4S店的大门，就发现发动机有漏油的情况。

此后，车就一直放在店里。 在15天之内，经多次协商，15天的耐心交涉，4S店回应却从退款、换车，变成只换发动机。被逼无奈的刘女士就做出了视频出现坐在店内车前盖上，向众人诉苦讨要说法的一幕。

4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司，就之前在网上曝光的奔驰女车主维权事件发表声明。声明强调无论怎样，都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。并派专门工作组前往西安，进行协调解决。