汽车存量时代 专业人士对售后服务有什么期望？

据车人网主编牛大为介绍，从车人网收到的售后服务方面的投诉分析来看，2018年所有的汽车售后服务方面的投诉量均高于2017年，共收到投诉总量是22784宗，比上年增长14.72%。除此之外，在今年2月，车人网用了一个月的时间对一千名消费者和一百名汽车售后服务站的从业者进行了问卷调查，结果显示，超过63%的用户认为缺少有效沟通的途径是他们对售后目前面临的问题，最重要的问题，70%的售后服务的从业者认为沟通是否存在障碍，是否畅通，是决定消费者对他们售后服务满意度很重要的因素。

一方面消费者苦于缺乏与企业有效沟通的途径，另一方面企业和经销商都在花重金收集用户反馈，用于改善服务质量。消费者的诉求如何通过合理的渠道提出来，企业和经销商怎么获得第一手的用户反馈从而改善质量，行业媒体如何监督售后服务行为，促进汽车后市场发展，这些一直以来都是行业难题。因此，车人网围绕新时代下汽车后市场的变革与创新，联合行业机构、企业、经销商和媒体共同推出了DEF守护者计划。该计划将依托各方的优势资源，为用户提供更高水平的售后服务，为市场提供更高价值的数据统计，为行业提供更工整、更公开的舆论声音，这是DEF守护者计划的初衷，也是未来的行动目标。

四大奖项获奖者新鲜出炉

为了对在售后服务行业表现突出的企业和经销商进行表彰，大会组委会特别设置了金鼎奖、金驰奖、金服奖、金伴奖四个大奖，其中，金鼎奖则旨在表彰在产品、服务质量以及服务体验上皆有上佳表现的品牌；金驰奖旨在表彰在产品质量方面表现突出的品牌；金服奖旨在表彰在服务质量方面表现突出的品牌；金伴奖则旨在表彰在服务体验方面表现突出的经销商及岗位标兵。

获得金鼎奖的企业分别是吉利汽车、上汽大众、上汽荣威、东风日产；获得金驰奖的企业分别是雷克萨斯中国、广汽三菱、北汽新能源、奇瑞汽车、东风日产、捷豹路虎中国、小鹏汽车；获得金服奖的企业分别是东风本田、威马汽车、北京现代、广汽本田、一汽丰田、东风悦达起亚；获得金伴奖的企业分别是北京现代经销商：北京胜鸿都汽车销售服务有限公司、北汽新能源经销商:北京鸿都汽车集团有限公司、北京汽车经销商：北京凯翔风汽车销售服务有限公司以及雷克萨斯经销商：北京英华雷克萨斯。

中国汽车售后服务大会自创办以来一直备受行业的关注，也得到行业内售后主管单位的指导和鼓励，大会为中国汽车售后服务事业的发展倾尽全力，不仅见证了中国汽车售后服务市场的逐步完善，也在为消费者的用车生活保驾护航。未来，一定不忘初心，与各界携手共创辉煌。