据小鹏车主爆料称，小鹏汽车在国家电网充电桩爆发大面积停摆，一个月都没有解决。有车主表示，8月初的时候只有一部分绿色底的国网充电桩用不了。但另有车主称比亚迪等其他电动车在上述国网充电桩上充电没有问题。

据车主表述，8月初的时候只有一部分绿色底的国网充电桩用不了，这些充电桩因为数量较少，所以对于车主的影响不大。从前天8月29日开始，所有国网充电桩都充不上了。该位车主表示：后来只有用家里和小鹏的充电桩才能解决问题。

此外，有媒体从一车主提供的照片中，看到车辆充电仅50多秒，就无法继续了。比亚迪等其他电动车在上述国网充电桩上充电则没有问题。

据了解，车主曾经向小鹏客户询问相关情况，但客服先说是充电桩坏了，然后又说等升级到Xsmart OS 1.5.1版本后就能解决这个问题，并称相关版本将会在月底推送。也有车主表示，得到小鹏客服的回复是目前解决不了（国网断电）问题。

对此有媒体向小鹏汽车相关负责人求证，对方表示尚未接到相关反馈，将在向相关部门了解后进行回复。

9月1日下午，小鹏汽车公关部回应称，车主在国网无法充电一事属实，系国网软件系统升级所致，车主可以使用小鹏或家里的充电桩解决。

国家电网一位工程师表示，如果是小鹏汽车都充不上电，可能是厂家的软件升级造成的，具体要问厂家那边。