针对近期新型冠状病毒肺炎疫情的情况，滴滴出行、嘀嗒出行、首汽约车以及哈啰顺风车等网约车平台纷纷启动应急预案。平台主要围绕免责取消预约单、申诉退款、信用分补偿操作以及安全宣传等方面发布公告。

其中，滴滴出行表示：被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日－1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机和顺风车车主的取消费由滴滴承担。同时，滴滴还表示将为武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液。同时提醒督促全国所有滴滴司机或车主，每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状，须立刻停止接单，及时就医并向平台报备。最后，滴滴提醒广大乘客和司机，春节假期期间，出行需求增多，建议大家做好防护工作，车内尽量开窗通风。

嘀嗒出行同样针对春节期间起/终点为武汉的城际订单提供无责取消保障。但由于系统调整尚未完成，涉及补偿金订单用户可以自主申诉，平台会第一时间处理并全额退款。同时，因订单取消导致的信用分或行为分下降，嘀嗒平台将于2月1日起陆续恢复。

哈啰顺风车更是表示，除1月18日-2月2日起/终点为武汉的城际订单免责取消以外，涉及补偿金或信任分扣除的有责方，无需申诉，平台会在2月10日前统一处理信任分免除并操作补偿金全额退款。

首汽约车方面宣布将密切关注民航、铁路等部门针对此次疫情的相关政策，并已经在客服中心调动全员人力，以保证及时为用户答复和解决问题。

据国家卫健委最新通报，截至1月21日24时，国家卫健委收到国内13个省(区、市)累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例440例，报告死亡病例累计9例。专家研判认为，病例主要与武汉相关，已经出现了人传人和医务人员感染，存在一定范围的社区传播。