5月21日，理想车为5月8日长沙理想汽车的火灾事故发布了一封道歉信，披露了火灾的具体原因：前舱右下方排气管前部的外部异物引起的火灾。
理想车说，事故车拆解后，证实膨胀机和燃油输油管道良好，燃烧过程中无断裂和漏油现象；前舱双电机、电机控制器、高压线束以及车身中间的电池均无燃烧和结构损坏，高压线束绝缘层未损坏，加长距离系统和电气传动系统正常。
至于造成燃烧的异物来源，理想说，4月28日10时06分在武汉送货中心(事故车辆所在的送货中心)追踪监控录像后，证实该异物是在准备前车时留在前舱内的汽车油漆防护垫。4月30日，该车辆通过远程送货抵达长沙并交付给车主。
理想公司还表示，这是由管理层疏漏造成的意外，在交货急剧增加的过程中，流程管理的细节缺失了。这让我们感到非常羞愧和懊悔，我们真诚地向业主道歉。
发现问题后，理想车第一次对送货车辆的监控录像进行了全面审查，并对配送中心的油漆垫进行了详细的清查，没有发生类似的操作事故。
同时，理想汽车表示，将采取以下措施，严格杜绝类似事故的再次发生：用醒目的颜色更换油漆防护垫，提高识别能力，避免视觉遗漏；严格管理工具材料和操作流程，关键节点形成系统和图像记录；加强最终检查程序，以确保车辆没有问题。
理想汽车公司在一封道歉信中还表示：事故暴露了我们的管理问题，我们愿意对此承担一切责任，并有信心制止此类问题的再次发生。接下来，我们将加强控制过程，尽最大努力消除和防止可能影响安全的每一个隐患。
理想的SUV是2018年10月理想车发布的第一款增量型SUV，于2019年12月正式批量交付。根据联合会的数据，理想SUV 4月份交付了2622辆，同比增长了81.2%。从1月份到4月份，理想车型交付了5518辆。
致歉信的具体内容如下：
事件回顾
5月8日，微博网友透露，长沙街头发生了一场理想的火灾。根据现场视频，可以看到车前的部分机舱严重受损。理想汽车官员首次在微博上表示，根据对车辆电池系统的初步检测，这辆车已被转移到一个安全区域进行测试。这也是自去年年底理想车开始交付产品以来的第一起火灾事故。
