差异化的服务体验

然而随着消费群体的年轻化，做好产品已经不是检验车企实力的唯一标准了。在3.0营销时代，如何与新生代消费人群沟通成为车企的一大课题。为此，一汽丰田推出了致真至极品牌口号，并制定了增量为本、节奏为先、结构为王的整体策略。对此，田青久表示： 真就是真心、真诚，它是价值观；极就是在看得见看不见的地方我们都做到了极致，是方法论的问题。

从售前到售后，一汽丰田始终致力于为客户提供全方位差异化的服务体验。从新车的销售角度来说，一汽丰田硬件、软件都得到了升级。硬件上导入了智能化展厅，售后进行了车间改造，用户环境体验更加舒适，并获得中国质量协会售后服务满意度合资品牌第1名的佳绩。

从服务角度来说，一汽丰田5Q服务体系的打造（快速预约，快速保养，快速维修，快速钣喷，快速救援），再加上安享管家在价值链方面的提升，使用户在用车中的需求得到了很好满足。

保客营销方面，一汽丰田同样配备了相应的金融政策。田青久用了三个越级概括，一个是自由越级，通过一汽丰田易租贷的产品零首付，尾款可以灵活支付；第二个叫置惠越级，用户置换将有八千元的补贴，如有增购还有五千元的补贴；第三个越级叫友力越级，向朋友或家人的转介绍还有机会抽取北海道双人豪华游的大奖。

今年只是第一年，明年我们渠道落地在用户体验方面，会围绕着用户满意度第一，继续把这些工作落到实处。田青久补充道。

在一系列产品布局以及营销动作的推动下，标志着一汽丰田将迈入全新的发展阶段。在汽车市场走向存量时代的情况下 ，一汽丰田已经为应对未来竞争准备好了筹码。田青久表示：我们着眼于未来三年的布局谋篇，将通过品牌和口碑的传播，通过产品和技术采取的进攻型销售，用两三年的时间达到100万辆的销售规模。