在非常时期，面对用户的安全与健康焦虑，一汽丰田联合全国经销店，共同推出一站安享式线上全流程订制服务。每日待命，全时在线，为每位用户提供安心、高效的服务。

为了给到店客户提供周全的安全防护，各区域经销商每天要对店面进行无死角的客户接触点消毒，包括展厅、接待区、试驾区、交车区、客户休息区、收银区在内的所有区域，以及座椅、签字笔、密码器、显示器等重要细节无一疏漏，让在疫情期间有购车刚需的用户可以放心地看车、选车。

安全是第一位的。为此，一汽丰田要求所有4S店统计员工假期行程及接触人员；限制出行城市员工复工日期调整；错峰安排员工返店时间，避免人群过多接触。同时，要求各个4S店实行总经理负责制，分部门进行责任区划分；并每日对到岗员工进行体温监测，异常情况及时隔离观察。

对于不能到店看车的用户，一汽丰田打通了线上与线下购车通道，精心打造线上智能展厅，客户可利用官网数字展厅360度看车，并进行后续下单流程。

对于线上下单的客户，一汽丰田4S店可以提供上门交车服务，以及后续的保险、上牌手续的专人线上代办服务。其中，对于贷款购车的用户，提供线上贷款服务，在家申请0秒批复，极速放款提车，让客户真正享受无外界接触的私人订制购车服务。

对于现有车主，一汽丰田也推出了全力守护包，提供免费车辆检查、24小时救援、远程线上问诊，以及人、车、环境消毒四大关爱。比如，对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒，且为客户提供专属的隔离、消毒工具，在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项。

在一汽丰田看来，在非常时期，没有一种表达方式，比安心、安全和安享这六个字更能温暖和鼓舞人心。