通过数字化，我们对消费品类、区域需求差异等数据进行收集，有针对性地开发新产品、进行智能备货，从而实现高效的库存管理。赵颉表示：我们还致力于通过数字化工具的多场景运用，帮助门店实现促活与运营效率的双重提升。

数字化更加贴合体验经济

所有的变革成败，最终还是要落实到用户体验上。在汽车后市场之所以还未出现真正行业巨头，就是因为在高额集客成本下，没有让顾客继续留存的服务体验。实际上并不仅仅在汽车后市场，在所有个人消费端，随着数字经济的蓬勃发展、用户购买模式的革新，原本以产品服务为核心的商品经济也正逐步转变成围绕关键场景的体验经济。

所谓体验经济是指商家不能再被动地、按照自己的想法去提供服务，而是以用户需求为核心，深度融入用户的生活场景，从而更好地激发消费欲望、满足消费需求。以数字化为依托，让门店对于用户真正实现体验引导和需求管理，终于成为现实。

比如借助数字化的服务管理系统，美孚1号车养护臻选店可以对用户信息进行高效的整合，获得用户画像，包括保养频率、车辆信息、车况数据、配件使用记录，服务喜好等，帮助门店员工快速了解车主和车辆信息，从而提供更精准符合消费者需求的精选正品和臻选服务。

孚创打造区别于一般的车养护门店的臻选示范店，根植社区化运营理念，针对服务区域内的车主提供更有温度且定制化的专属活动，打造更具归属感的会员体验。此外门店技师与车主通过线上平台，随时互动与沟通，解答车主对车养护的问题，实现个性化和定制化的车养护服务，全面提升养车体验，将顾客的心真正留下来。

赵颉表示：未来，我们将继续拓展包含臻选店、认证店及合作店在内的全国数万家服务门店，从数字化管理、标准化操作、个性化服务等多方面不断提升用户体验，为更多中国车主的用车生活保驾护航。