特别在保证数据安全、维护消费者隐私的前提下,通过后台的基础数据系统将帮助门店获得整体的用户画像,了解车主的保养频率、车辆信息、车况数据、配件使用记录等,使门店可以更好地为消费者推荐个性化的服务,带来贴心的养护体验。
其次孚创在专注车,更在乎你的品牌主张下,以数字化作为基础,以甄选服务体系作为支撑,打造媲美甚至超出豪华品牌4S店的服务能力和水平。甄选服务体系包含臻选技师、臻选选品、臻选服务、臻选会员四大核心优势,不仅为车主提供价格透明、服务规范的至臻养车体验,还减少车主在比价、产品鉴别、配送等待、现场监督等环节上所消耗的时间和精力成本,让车主真正体验尊贵、放心、高效、透明的养护服务。
另外孚创并不仅仅将服务场景,局限在门店与车主的沟通交流,而是以门店作为中间触点,通过线上搭建起S2B2C各业务模块的数字化平台,建立连接上下游供应商车养护服务链条。同时持续打造数据中台,在确保数据安全的前提下,对各个业务端口收集来的数据进行分析处理。在传统车养护服务背后,孚创正引领和推动,下一个全新数字化养护时代已经来临。
展开新图的开路者
经过近一年的布局和数据系统搭建,孚创已完成根基的夯实。更为重要在于其打造的先进模式,已经得到消费者良好反馈,展现出强大发展潜力。因此2021年开始,孚创将会迎来高速发展,进一步完善体系,全面展开为消费者提供更优服务的2.0版图。
孚创会继续提升线下门店布局的广度和深度,重点将布局车辆保有量和消费能力较高的一线至三线城市。同时探索多样化的门店形式,既有高级别的品牌示范中心,又有小而美的社区门店,曾红卫表示:孚创计划在2030年,使门店的总数达到50,000家以上,占市场份额10%。其中,特许经营的臻选店数量目标达到4000家。这是我们的十年规划,我们现在仍然坚守这个目标。
而与线下门店不断扩展提升硬实力同步,孚创将继续加快数字化迭代,实现全链路数字化闭环,强化在软实力方面优势。因此孚创不仅计划在线上商城打造用户中心,还将持续搭建数据中台,并打造数据-业务双中台系统。其中数据中台通过数据萃取、分析、沉淀形成数据资产,而利用数据资产能为业务中台提供支持和参考,能够更好地预测购买、推荐服务、规划物流、提前备货等,带来更加个性化、精准化的服务体验。
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