运营效率提升：2020年以前，车百晟就尝试过做运营工作，为此设置了11个人的运营中心，专门负责客服、营销等业务，每个门店还设置了1个专门的库管。但由于缺乏行业经验和专业知识，人力成本投入很大，效果却不尽如人意。

▲每周一举行店长会议，运营管理规范化

加入天猫养车后，运营团队帮助车百晟重新梳理团队架构，将7个库管全部撤掉，将11人的运营中心压缩至4个人的规模，还推动前台接待转型为SA，实现了人力成本的优化。天猫养车运营小二（城市运营专员）会深度参与门店日常运营，帮助门店补齐运营短板，提升门店运营效率。

“标准、透明、有保障”

天猫养车之所以能赋能门店，在于深刻洞悉了汽车后市场的行业痛点，依靠“标准、透明、有保障”三大法宝，帮助门店解决了配件质量参差不齐、价格信息不透明、门店服务技术偏低和售后保障体系不完善四大难题，从而赢得了消费者的信任。

汽车后市场不同于常规商品零售和常规服务零售市场，有非常特殊的属性及交付服务需求。对门店来说，依托线下与消费者有效交互、提供高品质服务是保留客户的根本。但由于专业能力、财务能力等方面的限制，除了4S店外，区域性的连锁加盟门店很难制定统一的服务标准，而且即便是制定了相关标准，也很难统一执行。

不同于区域性的连锁品牌，天猫养车制定了一套标准的服务流程，从接待到洗车、从维修到店面管理，每个环节都有一套SOP标准。在落地执行方面，天猫养车会通过钉钉群、云课堂、店内实训等不同方式，帮助加盟门店进行人员培训，包括店长培训、员工培训、员工认证三个级别。