▲天猫养车技术专家为门店员工提供专业培训

以技术认证为例，以往，没有标准的时候，技师的认证升级几乎是凭感觉。如今，要想认证升级需要通过线上云课堂去学习。理论通过后，天猫养车技术部会通过远程视频监督技师的线下服务，符合SOP标准的话才会通过认证。对员工来说，有了可预期的晋升空间，工作积极性调动起来。对老板来说，管理变得更简单，有据可依。

依托新康众在汽车后市场领域强大的供应链能力，天猫养车在全国范围内建立了统一的采购体系，旗下所有加盟门店都可以通过F6系统完成零配件采购，价格统一、公开、透明，并保障正品行货。客户报价结算、采购、出入库、财务流等都在线上操作完成，整个操作流程可视化，便利门店的同时，最大化提升客户体验。定价统一后，各连锁门店的营销活动也实现了统一。

众所周知，售后能力是提升高品质服务的重要一环。然而由于供应链、财务等因素的限制，本地连锁或夫妻店等第三方服务提供商的售后能力天然存在短板。“几万块钱我可以赔，几十万我可能就赔不起了。”依托新康众完善的供应链体系，并通过和中国人保等保险企业开展创新合作，天猫养车为加盟门店提供了强有力的售后保障。

“把养车当成事业去做”

加入天猫养车后，赵继璞开始接触到全国范围内优秀的人才，和他们一起交流经营方法、探讨行业方向。随着朋友圈的扩大、接触人群层次的提升，邱晨发现，赵继璞的格局明显大了很多。

今年1月疫情期间，车百晟8家门店全部停业。一个严峻的问题出现在几个合伙人面前：近一个月的时间没有流水，怎么发工资？