同属东风公司商用车事业板块的东风汽车股份和东风柳汽也不断自主创新，建强可持续发展能力。十年磨一剑，一剑铸双星，2010年9月10日东风汽车股份推出全新一代自主轻卡凯普特星云和全新正向开发纯电动轻卡e星，树立轻卡行业新标杆，如东风轻型车专用车底盘多年来稳居行业市场第一。2020年，东风轻型车发布旗下专用车底盘品牌——“专致”，为客户量身打造专享底盘方案。东风柳汽2020年6月发布乘龙H7 3.0版，从产品技术、服务体验等方面进行全面升级。

深耕服务，拓展价值链生态

商品与技术之外，将服务延伸至产品全生命周期，引领服务模式创新升级,也成为东风公司商用车赢得客户信赖的重要法宝。

东风商用车一方面主动引领客户需求变化，实施品系营销向战区管理的营销转型，推行“商企、研发、销售”三位一体的“铁三角”机制；另一方面，发布东风阳光服务品牌，打破用户全生命周期需求壁垒，以优质服务巩固销量增长。

着眼于客户关注的TCO全生命周期成本，2019年，东风商用车首个完好率中心上线，致力于通过大数据帮助客户实现100%车辆完好率，并精准定义客户需求，支持后市场商品不断创新，降低客户综合运营成本。2020年由完好率出发向客户关注的生产效率，燃油经济性，安全性，驾驶员效率延伸，建设上线了完好率中心2.0，未来完好率中心还将围绕客户的出勤率，不断衍生新服务功能和商品，为客户提供更加优质的服务。

而在轻型车事业领域，东风汽车股份焕新升级了“真美满”服务品牌，助力其服务满意度跃居行业第二位。2020年东风轻型车凭借“以客户为中心”的极致服务，斩获第十三届中国国际卡车节油（能）大赛暨车企服务大比拼“客户体验信赖奖”。

在东风柳汽，在新的服务体验品牌“乘龙在线”的统领下，进一步提高服务时效性，构建智能服务平台，推出预见性服务、托管服务、过程可视化服务，让客户安心放心。2021年，围绕客户全生命周期，东风柳汽将为客户打造15大品种服务产品，满足客户个性化需求；打造快、专、优的“乘龙在线”服务口碑，持续提升客户满意度。