在线查看服务进程、服务评价等一系列信息,实现服务无套路

在对于人、货、场的全方位可追溯的基础上,“超凡精养”服务还依托壳牌在润滑油领域的强大实力,着力实现无套路服务。“超凡精养”服务将机油保养分解成3大步骤,并对每个关键步骤进行细化分解,然后在壳牌领先的数字化技术的加持下,实现了前端车主实时动态信息获取,后端门店多要素考核激励的一整套闭环流程,从根本上杜绝了“信息不对等”,从而保障服务的透明化、无套路。

超凡精养服务换油中

共创新生态,共赢新商机

壳牌“超凡精养”服务除了实现对“人、货、场”的全追溯,为车主创造绝佳服务体验之外,更为后市场行业带来壳牌特有的全球经验和管理优势。在“超凡精养”体系下,壳牌为汽修店和机修工提供专有平台,以数字化平台赋能合作伙伴,实现平台联动,通过对业务流程的规范再造以及对机修工的培训激励来提升整体专业服务水平;通过授权店铺和品牌工位来提升渠道整体服务能力,培养消费者的信赖程度;通过数字化平台和消费者大数据洞察,提升门店营运效率和管理水平,进而提升汽修门店整体服务水平和营收能力,助其实现专业升级。

壳牌发挥自身在产品技术和数字化技术方面的优势,通过整合行业S2B2C SOP,普及SaaS工具应用、供应链集中采集、强化品质保证、服务集成和数据智能等多管齐下,在助力汽修门店突破服务水平和管理能力瓶颈的同时,也有助于改变国内后市场诸如服务能力良莠不齐、诚信缺失等乱象,共建后市场良好生态圈,为后市场规范发展尽一份力。

正是基于这样的初衷,本次壳牌“超凡精养”服务品牌发布的同时,壳牌特别举办“出道吧!王牌超凡机修工大赛”决赛,从前期全国海选的21,184名参赛者中脱颖而出的15位资深机修工进入决赛,通过知识竞赛、话术考核和技能实操三个环节PK,最终5位获得王牌超凡机修工称号、个人勋章、奖牌和门店门牌。壳牌旨在通过竞赛活动,鼓励机修工掌握“超凡精养”服务流程,提升自身业务水平,更好服务车主。