今年以来，长安汽车在客户领域投入超过10亿元，客户服务TOP10问题同比改善78%；打通了客服中心、配送中心、4S店、工厂、供应商，实现全国备件资源透明、共享、快速满足客户备件需求；开展终端培训3800余场，覆盖3.3万人次，确保终端每一名管理人员，销售、售后服务人员，将“客户意识”真正入脑、入心、入行；建立11个微信群，260名首席体验官建言献策、71名公司高管人员在线解答，提炼出21条可研究的服务项目，开展上门取送车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次，努力为客户提供最快捷、高效的服务。进而实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

粉丝盛典+知音体验官 经营客户需要创造力

不止更加完善的服务机制出台，更加严格的服务规范落实，长安汽车为践行“以客户为中心”服务理念，还深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，先后通过全天候24小时服务、建立会员体系、强化粉丝互动、客户生态圈构建等举措，不断提升客户愉悦体验，与客户一起创造价值、分享价值。10月24日，以“触动每一个你，长安‘饭’粉丝家宴”为主题的长安汽车第五届粉丝盛典盛大举行。来自全球近200名长安FAN走进重庆，和上海、西双版纳、北京、深圳等分会场的长安FAN们与长安汽车董事长朱华荣等高管欢聚一堂，共同度过了温馨、愉悦、欢乐的难忘盛会。

同时，长安汽车还通过招募长安汽车用户，组成知音伙伴体验官团队，推出“知音SuperDay”活动。从2020年北京国际车展，到刚刚落幕的2020广州国际车展上，都少不了知音伙伴体验官的出现。在对长安汽车展台深度探访同时，知音伙伴体验官还结合参观其他品牌展车的体验感受，与长安汽车领导展开座谈交流。通过用户的视角和感受，针对目前的优势与不足，为长安汽车的发展建言献策。让消费者不仅是长安汽车的用户，也是长安汽车的“领导”。在帮助长安汽车发现问题的过程中，发挥出不可替代的重要价值和作用。

接下来，长安汽车还将围绕“核心业务”“核心能力”开展28项作战行动。其中，为了保证第一时间满足客户的维修需求，长安汽车将开展“神兵盘库计划”，派出专业队伍，全面、高频次检查中心库、配送中心、经销商备件库存。并通过“人才提升计划”确保终端中高级维修师配备率达95%，大幅提升一次修复率。同时，企业还将全面开展“渠道升级计划”，2021年，长安及欧尚将新建400家形象店，渠道覆盖率达84%以上，以确保客户享受到全新体验。在金融服务方面长安汽车将会实施“放宽秒批计划”，通过与金融机构合作推动“电子合同+智能识别”技术运用，实现客户贷款放款秒批。此外，长安汽车还将启动服务产品规划和策划工作，打造专业便捷、主动省心、个性惊喜的服务产品。

在强手如林的国内汽车市场上，长安汽车4S店能够脱颖而出，获得自主品牌服务满意度第一名，体现了长安汽车对客户服务工作的高度重视，也验证了从服务客户向经营客户转型的前瞻性。这是长安汽车自我革命，绝情抓服务的成果，更是激励长安汽车不断前进的最好动力。未来，诚信不妥协的长安汽车还将为用户带来更具温度的愉悦体验，推出更多令人满意的服务，为自主品牌树立新的服务标杆。