在历时3个月，涉及全国15个城市的20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店开展服务消费者满意度测评工作之后。11月30日，中国消费者协会正式发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。长安汽车以84.2分的优异成绩，获得自主品牌服务满意度第一名，总体满意度排名第三！超越众多合资及自主品牌车企。

覆盖20个汽车品牌 长安汽车满意度第一

为了进一步满足消费者在汽车领域的消费需要，发现并分析在汽车销售和售后方面与消费者权益密切相关的问题，进一步梳理汽车销售环节和售后服务中的痛点难点，了解消费者诉求、提升消费体验，2020年3月至6月，中国消费者协会在全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。具体汽车品牌及厂商包括，德系品牌4个、法系品牌1个、自主品牌8个、韩系品牌1个、美系品牌3个、日系品牌3个。除造车新势力外，基本覆盖了目前国内市场上的各大热点品牌，具有很强的代表性。

据悉，本次调查实际取得6268个有效样本，其中线上调查样本为3118个，线下调查样本为3150个。样本量来源覆盖涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS（Net Promoter Score,净推荐值，即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比）、汽车质量、消费者权益保护三个方面。测评报告显示，汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分。其中，长安汽车4S店服务满意度在自主品牌中排名最高。

坚定推进“一号工程” 彻底落实“五大承诺”

通过调查显示，消费者在用车过程中遇到问题与4S店的沟通中，响应及时性低和解决效率低的“双低”现象是许多4S店存在的主要问题。因强制消费引起的投诉对总体满意度影响最大。所以汽车企业如何强化响应及时性，提高解决效率，拓展与消费者沟通渠道，对于服务满意度至关重要。

为了给1900万用户提供有温度的愉悦体验，长安汽车秉承“快捷、直达、精准、互动”服务理念，今年启动了“一号工程——客户服务工程”，同时坚定不移实施“五大承诺”，从服务客户向经营客户转型。