柜台旁的焦虑

记得2018年的时候，当时居所旁的一家银行，全面更换了柜台机。大量此前必须去窗口办理的业务，比如开卡和查询，都转移到了柜台机中办理。这个改变对我来说简直是喜出望外，要知道赶上高峰期银行柜台的排队可比大城市的堵车更夸张。

但一则以喜一则以忧，很快我发现虽然年轻人用柜台机办业务“6”到飞起，但这对老年人来说却并不那么友善。比如对于老年人来说，在柜台机上办理开卡、签约理财这类业务时，既需要反复核对信息，又需要自己输入不少内容，且输入方式包含了数字、地址等信息，还有手写签名等功能。没有了柜台办理的人工提醒，老人家使用这些功能非常吃力。

我当时很快就发现，银行为了给不太懂柜台机的用户做引导，又调用了不少人力来专门讲解和提醒，这让本来节省的人力又被浪费，本来用来提升效率的柜台机，反而增加了不少焦虑。

这种银行柜台旁的焦虑感，很大程度就来自输入环节。很多情况下，老年人在使用柜台机搭载的输入法时很不方便，打字效率慢；在使用手写功能时会写字不流畅造成识别障碍；屏幕输入法的显示也经常与使用习惯不符，造成老人看不清显示。这些问题会耽误办理时间，引发排队者的催促。最终导致很多老年人宁愿花时间排队，也不愿用机器办理。

这是一种社会智能化发展中的盲点，而解决之道，似乎就蕴藏在输入法面向银行场景的B端转化中。

AI+输入法：让智能温暖柜台