9月25日，趁着参加北京国际车展的机会，长安汽车乘用车营销事业部常务副总经理彭陶一行走访了中国汽车报社。在报社会议室，彭陶接受了记者采访。谈到长安汽车今年的表现，谈到长安汽车最新的产品，谈到长安汽车的未来，彭陶信心满满，娓娓道来。

中国汽车报：今年上半年由于疫情影响，汽车消费一直低迷，市场呈现出不景气状态，但长安汽车无论是销量还是利润都实现了逆势增长，请问这其中的主要原因在哪里?

彭陶：在新冠疫情肆虐全球的大背景下，上半年整体车市状况不佳。长安汽车保持了稳健的增长姿态，逆市上扬，交出了一份不错的成绩单。

能够取得这样的业绩，是在公司第三次创新创业和抗击疫情具体要求的指导下，长安乘用车做到了以下几点：

第一个方面：“准”，对市场趋势的准确判断和用户洞察。以用户需求和体验为出发点，一是全速推进经典产品“PLUS”化，数一数二打爆款，如CS75 PLUS、逸动PLUS、CS55PLUS等;二是拓展新人群、获取新增量，推出高端产品序列UNI，塑造有型有趣的未来科技量产者。

第二个方面：“快”，疫情来的很突然，面对疫情，长安汽车认真贯彻落实党中央的防控要求，快速高效拉动整个产业经济恢复及上下游产业链快速复工复产，把危机变生机，主动出击不放弃，快速调整营销模式。一是搭建高效的沟通平台和工作机制。对外与政府、合作伙伴、供应商经销商等，通过微信工作群搭建“日清日结”沟通平台，信息互通有无，高效沟通、解决各类问题;二是采用“拉抢逼”方式助力复工复产。“拉”就是作为整车企业、重庆龙头企业，有主动拉动汽车产业链条、重庆经济发展的意识，主动沟通、主动管理、主动作为;“抢”就是抢抓供应商的库存资源，抢抓全球库存资源，抢抓员工资源，保障上下游产业链的顺利运转;三是围绕客户、服务客户，各部门快速反应，服务好客户推出线上直播、送货上门试驾、快速解决客户痛点等一系列措施。

第三个方面：“心”，体现在以用户为中心，对用户至诚关怀。一直以来长安汽车积极洞悉用户需求变化，注重用户感受、体验，服务提升。客户服务无小事，我们全面启动“一号”工程，开展客户服务专项提升行动，引导全员客户服务意识进阶。同时，2019年发布“知音伙伴计划”，向用户作出“诚信服务五大承诺2.0”，包括价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业，对用户以诚相待。