“55度服务”在内涵上包含两个“5”。其中,第一个“5”,代表BEIJING品牌要致力拓展客户服务的广度、深度、高度、速度和温度。在广度上,打造“我的BEIJING+”跨界合作工程,携手华夏出行构建覆盖铁路、公路、机场各大关键枢纽的末端出行服务体系,还将开展异业合作,打造覆盖汽车销售、服务,涵盖衣、食、住、行、用、游、娱的“7位一体”的开放服务平台;在深度上,打造“我的BEIJING╳”全域合作工程,针对私人市场和运营市场,分别推出定制化服务;在速度上,为用户提供7*24、365*24小时的全天候、全周期的管家式服务,并将建立550家以上的服务网络体系,实现全国全网覆盖;在高度上,站在万物互联、创新无界的新时代的“高度”,推出充电吧、智惠管家等服务APP,致力打造一个涵盖操控、充电、维保等基础服务,和资讯、社交等延伸服务的数字化服务社区;在温度上,强调让服务回归本源,用温度直击人心。
55度服务”第二个“5”,则是致力于打造“五星级管家式”的服务。什么才是五星级管家式的服务?徐和谊在BEIJING-X7线上发布会上介绍:“一定是足够及时、足够优质、且足够全面的。我们可以全面到什么地步?在疫情期间,针对广大消费者健康安全出行需求,我们及时推出了车规级空气滤芯,更通过直播带货等方式实现销售服务的数字化赋能。在服务层面,事事全能就是要做到这样的程度。”
没有人永远年轻,但永远有人正当年轻。在信息爆炸的今天,单纯的灌输式营销已经很难打动消费者,谁能真正理解年轻化,实现与年轻受众的同频共振,打透年轻圈层,谁就能拥抱更大的市场空间。
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