作为长城汽车旗下独立新能源品牌,欧拉在客户关爱方面也遵循了母公司“用户至上”的服务准则。自品牌创立以来,欧拉始终坚持“创造让用户惊喜的服务”。通过打造欧粉专属组织唯•ME营,携手南方电网、星星充电等行业大咖组建“欧拉超级充电联盟”,以及联手360成立“儿童守护者联盟”等等,欧拉一直在践行自己的承诺,将无微不至的服务带给每一位用户。

3月以来,考虑到特殊时期消费者的购车需求,欧拉率先启动“云卖车”模式,用“直播+拼团+电商”的创新模式,打造成熟的线上闭环交易渠道。配合“零接触”计划,待线上达成交易,欧拉还会把全面消毒的车辆准时送至消费者制定地点。可以说,始终站在用户角度思考的欧拉,再一次完美解决了疫情期间消费者的购车难题。

而即日起至4月30日,欧拉携全国所有4S店启动晚间及上门维保等系列关爱举措。欧拉车主通过APP线上预约,可享晚18点至22点之间到店维保服务,更有工时费9折专享优惠,以及专属爱心晚餐、免费“伴爱回家”等贴心服务。此外,面向国家机关、医院医护等奋战在抗疫工作一线的企事业单位,欧拉现开展免费上门维保服务(免收服务费,需距4S店100公里以内,且单次外出维保车辆不少于3台)。与此同时,考虑到疫情期间车主私家车出行的频次相应加大,养护爱车的需求亦有所增加,欧拉面对所有进店维修客户,为他们提供工时费9折优惠,以及50公里内免费救援。另外,欧拉还将为进店车辆提供免费全车健康检查,确保每一位车主用车无忧、安心出行。

这一次,欧拉把始终践行的客户关爱服务再度升级。通过大数据核算出车辆情况后,专业客服人员对通过电话、微信等形式主动联系车主,为他们提前确定好车辆养护方案,并精准预约到店时间,大大节约了用户时间,同时也让他们真切感受到品牌方无微不至的关爱。可以说,欧拉迈出的这一步,亦推动了整个汽车行业的前行。