产品力固然重要，但因“服务”败走麦城的品牌的也屡见不鲜。在这方面欧拉可要聪明许多。疫情期间，欧拉在石家庄、保定、成都、杭州四地推出了“21天免费用车关爱计划”。幸运体验官可以获得欧拉R1或欧拉iQ为期21天的免费使用权，而所有参加活动的人都可以以低至900元的价格租车开，低至30元的日租金真没比公共交通贵多少，但安全性和自由度，却高了不止一星半点。

对于复工的人来说，这是一场“及时雨”，安全渡过非常时期租辆车很划算而且十分必要。而对于欧拉来说，这个暖心之举则是出于公益情怀。实际上欧拉的公益举动在对待一线抗“疫”人员方面也有所体现。3月1日起，参加一线抗疫救援的军人、医护人员购买都可以获得3000元专项购车优惠，让“施比受有福”也一直是社会倡导的正能量。

另外值得关注的是，欧拉在疫情期间的花式宠粉大法。比如，联合经销商发起关爱用车活动，将到期车主的延保权益延长3个月；再比如，为用户提供了50公里半径内的免费救援服务，还有全面覆盖出行、养修、用车、续保、服务等在内的欧拉“十大关爱保障”。当然，欧拉也为新用户备下了厚礼——3000元预定礼包、3500元金融礼、5000元全险礼覆盖车险、健康险，以及5000元的增换购现金大礼。此外，购车用户均可获得欧拉免费赠送价值2500元的家用充电桩。综合优惠之后，欧拉R1的首付款仅与一台入门级Macbook pro的价格相当，即使是职场萌新负担起来也毫无压力。以更低的成本拥有一辆自己的车，不必再去坐公交、挤地铁，尤其在疫情尚未退潮的非常时期，自驾上下班不仅可以阻断感染，降低风险，于人于己都是更好的选择。

懂用户又有温度，创新玩法圈粉无数

产品、服务两手抓，两手还都很硬，应该说欧拉是吃到了“甜头”。2019年欧拉全年销量近3.9万辆，这其中欧拉R1占比超过七成，在新能源市场拥有如此亮眼销量成绩，这与这种品牌温度和服务理念密不可分，同时也与欧拉的用户运营紧密相关。稍加观察我们就会发现，欧拉品牌营销的玩法跟印象中的国产品牌有着天壤之别，它根据用户的social属性创建了“唯ME营”，收割了一波潮流指数较高的粉丝。紧接着，欧拉又创建了儿童守护者联盟、组建“欧拉超级充电联盟”、发起“全球青年共创大赛”，推出美妆研究所、训练营、欧拉经纪人、暖冬计划，疫情期间还特别定制了免费用车计划、十大关爱保障等等，这些都是围绕提升用户体验展开的，为粉丝带来了参与感、归属感和满足感，进一步赢得了用户好感。

而这种情感体验的形成，反过来又成为提升用户黏性的推动力，这也是近日欧拉一场短短两小时的在线直播能引来超过200万人围观的奥秘所在。在头部网红密集扎堆的视频社交平台，作为一款以“小”著称的新能源车型，欧拉能做到网红一样的存在，实属不易，这里头的门道值得细品。

疫情过后我们不难发现，困境之中，有责任担当的品牌永远会和用户在一起。品牌服务用户，用户成就品牌。这既是欧拉品牌的创立初心，也是一个成熟品牌以身作则传播正能量激励前行的体现，在这个特殊时期定会温暖到你我，和身边的每一个人。