第五，关爱客户，从用车到修车“五心三到”：一汽-大众大众品牌践行“严谨就是关爱”的服务理念，通过线上保客关怀，全环节防疫消毒，特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全，在用户用车和修车方面，一汽-大众大众品牌不仅“想到”，更将“做到”和“介绍到”：

真心关怀：通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；

暖心救援：救援前后对车辆及工具消毒，为客户准备口罩、手套及修车五件套，保障救援全程无忧；

省心预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养，上门取车“零接触”；

放心回店：所有服务人员全程戴口罩，公示员工体温表，与客户说明店内防疫措施和人员健康情况；

安心维保：为用户提供备用口罩，营业区域和车辆全面消毒并告知客户，并为客户提供瓶装水。

与此同时，一汽-大众大众品牌还通过强化专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务，践行让客户暖心的服务承诺。