为了保证在疫情禁足期间和客户实时沟通，一汽丰田也重点优化了DCC业务，由“销售”转变为“关怀”。电话专员除了关心客户健康状况，及时提醒客户日常的防疫事项，同时告知客户线下经销店开工情况，以及线上购车渠道开放等信息，让客户选择最安心的购车模式。

对于需要日常保养的车主，经销店会提前联系客户，并告知店内已消毒并且服务人员健康状况，打消客户顾虑，以保证客户车辆按时保养，客户用车顺利。在客户决定到店后，店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒工作，并且为客户提供专属的隔离、消毒工具，并在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项，真正走进客户的内心，了解其所需所想。

此外，一汽丰田还升级服务标准，促进新车销售。同时推出线上金融服务，金融专员通过线上收集信贷资料，利用官网金融计算器工具测算还款方案；利用电子保单，足不出户为客户测算投保方案及发送电子保单，真正做到0接触完成金融服务。

“我们这几天都在微信卖车，很多都是老客户转介绍过来的，因为不放心公共交通出行，着急买车。”漳州盛兴丰田4S店的一位销售代表说，“客户可以通过线上一对一咨询、下订，线上买保险和按揭审批等，一条龙全搞定，办完把车直接开走就可以了，非常方便。”

可以说，正是通过“线上+线下”的高效联动，让客户真正体会到安心、安全、安享的购车和服务体验，降低疫情对于正常销售服务工作的影响，携手各方力量共克时艰。

业内人士也认为，经过过去几年汽车电商的摸索和铺垫，在当下这个特殊时期，一站安享式线上服务在为用户带来利好的同时，亦增强了用户粘性。而且，线上下单+线下服务模式也将满足用户更多维度的需求，进一步提升用户的体验价值，值得其他车企学习。

用“致真”的态度实现“至极”的效果