存量时代服务制胜 全新品牌服务承诺直击消费者痛点

当前市场正在由产品为王的“增量竞争”进入到体系为王的“存量竞争”时代。竞争开始从单一的产品维度，上升到品牌、产品、服务以及体系力等多维度上。随着汽车产业的不断发展，消费者对汽车售后服务水平的要求也在不断提升。

东风雪铁龙此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的推出，是在行业“三包”政策基础上的一次全面升级。通过8项具有针对性的承诺，对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点，进行全面改善提升。

“常规保养2小时内完成，逾期不用付费”、“交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆”对售后服务能力做出了承诺，在规定工时内完成作业项目，不让用户多等待一分钟。“维修项目及变更提前告知并得到用户确认”、“车辆更换的旧件展示给用户”、“结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿”对服务的透明度做出承诺，杜绝“小病大修”“旧件反复使用”、“乱收费”等问题。“7天可退换车”、“24小时救援服务”、“质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿”则对服务及时性作出了承诺，让消费者在买车、用车、养车、修车全过程中的每一个环节都无后顾之忧。

东风雪铁龙的服务水平一直以来在行业中都处于领先地位，根据最新的BrandHealthStudy调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺是对自身服务品质的再一次自我突破。

早在1920年，安德烈·雪铁龙就意识到“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。雪铁龙在汽车服务领域有着多项“第一”。雪铁龙先生不仅在汽车领域率先提出售后服务的概念，雪铁龙品牌更是第一个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌，而进入中国之后，东风雪铁龙则是第一个将4S服务模式导入中国市场的品牌。近100年来，雪铁龙不仅在造车技术上始终引领者汽车工业的发展，在服务理念上，雪铁龙同样也是行业的先行者。100年后的今天，秉承着雪铁龙品牌的精神和理念，东风雪铁龙再次刷新了行业的新标杆。