郑才博：术业有专攻当然很好，但这也提高了车主的选择门槛。如何辨别哪里修车好，哪里保养好，哪里美容做得好，偶尔没车可用，需要替代车了，又得选哪家，免不了多家咨询。而现在的车主在各方面专业都符合预期的情况下大多更偏好一站式的服务，统一的用户个人中心、统一的积分体系、统一的订单管理都让车主朋友的用车生活更加轻松简单。

考拉爱车的出现，整合了车主在用车过程中可能遇到的问题，通过专业全面的服务，运用“1+5”联动模式，充分调动内部资源。复杂的修理交给设备更齐全、经验更丰富的综合性门店；讲究时效的保养和清洁，交给离车主生活圈更近的社区店；替代车业务调用丰富的外部资源，让车主在考拉爱车的平台下，享受到方便快捷的服务。

问：您刚才提到了“1+5”联动模式，还有综合店和社区店的分类，能具体谈一谈吗?用户从这种模式中能得到哪些实惠呢？

郑才博：“1+5”联动模式是考拉爱车针对车主实际需求，在全国范围内所制定并实施的门店布局战略。以上海地区为例，我们通过实地走访和调研，在上海周边区域建设综合店，为车主提供复杂的钣金喷漆服务，解决车辆疑难杂症。以这些综合性门店为支撑点，考拉爱车又分别开设了若干社区店，满足车主日常保养、清洁美容、一般维修的需求。一旦有车辆需要大修，考拉爱车会将车辆送至综合店，并在完成维修后送至社区店，既确保车辆得到妥善修理，又方便车主，不用自己远途取送车。

替代车业务也同样受益于“1+5”联动模式，车主可就近在社区店办理替代车租用手续，由专人在一小时内送到社区店，完成验车、交车的流程，车主就可直接开走替代车。而还车的时候，归还到最近的社区店就可以了，非常方便。

问：看来“1+5”联动模式确实能为车主带来很多便利。除了这些，替代车和其它应急交通方式有什么差别，具备哪些优势呢？

郑才博：考拉替代车业务的服务宗旨，就是让车主“一直有车用”。只要车辆在考拉爱车维修超过2天，都可以办理替代车业务。我们通过和一嗨租车的合作，向车主提供可靠的替代车，无论在车辆安全、使用品质还是车辆保险上都能得到充分的保障。