谈到什么是公路运输中最让物流公司老板和司机揪心的事,车辆故障导致停车成为从业者们给出最多的答案。因为车辆在半路抛锚不仅耽误时间,更重要的是停车导致运输效率降低甚至造成运送货品损失,不仅带来更大的经济损失,更影响承运方在客户心中的形象,为长期的合作埋下隐患。所以,对卡友来说,选择高可靠的重卡是一方面,如何在车辆发生故障后第一时间解决,把损失降到最低,更是每一位车主都要面临的“老大难”问题。

7月29日,福田戴姆勒汽车在2019年中新品上市发布会上,正式发布“321闪修”服务承诺,以“1分钟响应、2小时到达、3小时修复”的快速服务,为客户真正打造“不停车”的服务体验,并依托快速、透明、规范的服务体系,实现客户运输路上全程无忧,帮助客户增强在物流运输环境中的竞争力。

在卡友圈流传一句话叫:“车在北方买,人在南方跑”。卡友在全国各地跑运输,购车地与作业地的不同为很多卡友带来了困扰,一旦车辆发生故障,离服务站远近在很大程度上决定了一辆车的维修效率。因此,为解决卡友实际困难,福田戴姆勒汽车依托全国3000余家服务站,实现平均服务半径50公里以内,确保用户在呼叫报修后,实现中东部地区2小时到达(偏远地区4小时到达),第一时间解决故障问题。

那有卡友说了,我不是怕你们到不了,我是想你们第一时间给我反馈,我也想知道你们最近的服务站在哪里,但是我不知道怎么获取这些信息啊。针对此,福田戴姆勒汽车建立起完善的服务平台,用户车辆发生故障后,可借助“福田e家”APP,通过线上一键报修直接拨打欧曼400服务电话,实现报修位置可视化。欧曼呼叫中心会将问题第一时间转达到所属地服务站,服务站通过一键回拨,可实现1分钟响应。