“有了这个机器人，到店客户都喜欢找机器人，很少找销售。我们做了个调研，发现客户喜欢这种自助的体验。同时我们也发现机器人总是围着人，而销售在展厅却没什么事干，于是我们增加了几台机器人，把销售安排在办公室，等客户有需要再响应。”

“你们这个改革动作挺大的，对各方面冲击大？例如销售”

“接待的问题解决后，我们就加强了销售的绩效考核。以前绩效考核，总有销售顾问推诿说客户是无效的，没有购车需求，我们考核成交率很难。现在不存在了，我们分配的都是有效客户，成交率考核很明确。“

“基于成交率考核，我们淘汰了部分不合格的销售，同时提高了绩效奖励。说白了就是奖优罚劣，所以，留下来的销售顾问收入大幅提高。“

“看来这个智能接待机器人对你们帮助很大啊，接下来你们有什么进一步的改革思路吗？“

“接下来我们考虑集约化办店，把集团的多个品牌展厅合并在一起，销售、售后复用，进一步降本增效。“

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