对此,钦有绚只能一边安抚着用户激进的情绪,一边叫维修人员对发动机进行检查,结果发现因为用户们保养不当、气缸进灰,造成了烧机油的问题。但受技术条件的限制,无法满足现场维修的条件,于是钦有绚便提出回去准备设备与人员,第二天再过来维修的建议,但是情绪激动的用户们并不接受,为了让用户更加安心,钦有绚主动留下来当做“人质”,让维修人员回维修站寻求支持。第二天维修人员如期而至,帮助用户解决了烧机油的情况。问题解决后,钦有绚便询问用户为何不肯让他们一起回去拉维修设备时,用户说:“我们以前用过其他品牌的发动机,也出现过问题,叫维修人员过来修,他们嫌路程远不愿意来,有的就和你们一样,说是回去拿设备维修,但走了就都没有再出现过。” 钦有绚笑道:“大哥,我们锡柴都是说到做到的人,这下您信我了吧。”

(事业部营销服务部上海分公司服务日活动现场)

极致服务、细节制胜。为了更好的服务用户,事业部于2013年建立“精芯服务”品牌,突出强调技术精湛、网络精益、态度精诚。并围绕“精湛‟提升服务技能,以专业主导服务;围绕“精益‟健全服务网络,提升服务效率;围绕“精诚‟展现服务特色,致力于为用户提供满意的服务。让用户放心、省心,是锡柴精芯服务的要求,是无数个像钦有绚一样的服务人员,共同努力的目标,最终把“精芯服务”建设成为国内发动机行业的服务品牌标杆,进一步夯实事业部在发动机行业的领军地位。