“将服务做到极致”。 一汽解放发动机事业部(以下简称事业部)营销服务部上海分公司服务经理钦有绚自1997年进入事业部,一直在自己的工作岗位上发光发热,用极致的服务给用户提供温暖与帮助,完美诠释了事业部精湛、精益、精诚的精芯服务。

(事业部精芯服务宣传画面)

以专业服务铸就用户口碑

“我的车在高速路上出状况了,你能帮我想想办法吗”“车辆维修保养需要注意什么”……钦有绚每天都会接待很多用户,就连记者采访他时,多次被来电打断,钦有绚对记者解释道:“卡友们能打电话到我这里,是对我的信任,所以我一个都不能落下。”当被问及如何帮助用户解决问题时,钦有绚说:“帮助用户解决问题的前提是要不断自我充电、加强学习,需要不断提升自身素质,比如参加总部(事业部)组织的技术及服务培训,努力学习动力云课程。”

钦有绚回忆到:有一年夏天,他接到从上海跑武汉的建材运输黄师傅的电话。电话里,黄师傅焦急地说道:“我的车在高速抛锚了,发动机可以运转,但是挂档后就是不动。”为了黄师傅的安全考虑,钦有绚凭借多年专业的维修服务经验,直接通过电话指导黄师傅进行了紧急处理,让车子能够安全行驶到应急车道,等待救援。而后,钦有绚根据黄师傅的问题描述,迅速判断故障所在,带上相关维修人员赶赴到现场,仅用了13分钟时间便成功抢修,惹得黄师傅直呼“神了。”

而后,钦有绚经常打电话询问黄师傅车辆情况,给黄师傅分享一些发动机使用保养技巧,一来二去,钦有绚和黄师傅也成为了很好的朋友,极力给身边的朋友推荐购买搭载锡柴发动机的卡车。正是因为钦有绚的专业与热忱,让他成了用户心中的“首选”。在工作之余,钦有绚学习发动机制造知识,还参与到喷油器铜套拆装工具的改进工作中,正是因为钦有绚好学,才能对每一次用户的问题作出迅速而专业的判断。

(钦有绚与黄师傅的合影)