过去，汽车厂家开展售后服务和客户维系工作，一般是厂家将资源给4S店， 4S店再把这些资源回馈给客户。在这种模式下，4S店是否真实有效地将厂家的资源回馈到客户，客户是否满意，都不得而知。

正是在这种背景下，武汉东浦作为东风汽车集团旗下全资IT子公司，以争做汽车行业“两化深度融合”的推动者和实践者为使命，主动研究互联网资源及运营模式。于2016年初，在东风汽车集团的支持下，启动移动互联孵化项目。东风本田也成为武汉东浦微信营销业务的首家试点单位，经过双方不懈努力，合力打造的“东风Honda售后服务”公众号于2017年3月15日发布上线。选择在“3.15消费者权益保护日”上线，体现了东风本田对客户服务的重视和信心。

黎鹏部长介绍，东风本田要通过“东风Honda售后服务”公众号，拉近厂家、4S店和客户之间的距离。通过这个平台向客户提供便捷的线上服务，同时，为4S店搭建一个客户维系的支持平台。

记者打开“东风Honda售后服务”公众号看到，客户添加车辆信息注册认证后，便可享受保养预约、用车养车、信息提醒、保养记录查询、参加4S店活动等各种快捷服务和优惠活动。通过该平台可以查询到全国500多家4S店的位置和4S店发布的活动情况。

厂家、4S店和客户沟通零障碍

准确的客户资源，是厂家售后服务工作的核心和基础，客户维系是售后服务开展的基础。黎鹏部长介绍，“东风Honda售后服务”微信服务平台推出后，通过车主微信公众号的注册认证，厂家实现了精准地连接客户，客户信息的精度得到了大幅度提升，厂家的资源也能够真正精准地回馈到客户。同时，客户也能通过此平台将服务体验、客户意见和建议等直接反馈给厂家，通过客户反向监督4S店，促进4S店改善基础工作，提升服务质量。