“客户接受4S店的维修保养服务后，第2天就可以在公众号上对4S店售后服务进行评价“。他说，这一调研方式的变化，既节约了厂家的调研成本，又成倍地扩大了调研样本量，更有利于售后服务工作的改善。

对此，武汉东浦创新事业部总经理周红宇深有同感。他说，利用互联网+打造售后服务微信平台，就是为了打通厂家、4S店和客户沟通方式，打破传统汽车售后行业的信息不对称的现象，让客户体验感更好。

当谈到“如何使用该微信平台支持4S店开展客户维系工作“时，周红宇总经理表示，早在“东风Honda售后服务”微信服务平台设计之初，厂家就考虑到这一因素，为微信服务平台专门开辟了4S店活动的展示窗口，每个4S店可通过厂家微信平台发布自店活动。并且，厂家后期还会给4S店开通“4S店电子优惠券”功能，用于客户维系活动。“当然4S店开展这些活动必须是依法依规，而且要信守对客户的承诺。”黎鹏部长强调说。

创新永远在路上唯有创新才有生命力

创新，永远在路上。唯有创新，才有生命力。互联网+售后服务就是如此。黎鹏部长表示，东风本田与武汉东浦合作近两年来已经形成良好默契，双方对微信平台基准定位、未来发展已达成共识，将坚持以“优化效率，提升服务”为目标，深化服务号对客户的实用性和对4S店的支持和管理。对下一步的深入合作，他充满了信心和期待。

周红宇总经理表示，武汉东浦将与厂家一起，继续对售后微信业务进行创新发展，坚持以客户为中心，持续扩大连接客户的基盘，包括整车销售客户注册认证、售后到店客户注册认证。强化微信在线客服、优化对客户售后服务的科普常识性知识的介绍和客户互动的功能，持续完善用车相关功能。同时，配合厂家强化营销活动的精准开展，继续不断优化“4S店活动”平台和“4S店优惠券”功能支持，为4S店提供更广阔的在线展示平台。另外，武汉东浦也会积极推广移动互联成果，在不久的将来，商用车终端客户也能享受到乘用车客户般快捷便利、主动关怀式的服务。