关注一个微信公众号，就可以实现网上预约车辆保养，哪家售后服务4S店离你最近，点点手机就一目了然。随着互联网在汽车后市场的广泛运用，厂家、4S店和客户之间的沟通越来越通畅，连接也越来越紧密；客户享受到的服务更便捷，得到的实惠越来越多。

2018年12月上旬，东风本田第9届售后服务技能大赛总决赛在江城武汉举行。开幕式在介绍东风本田售后服务工作时就提到了微信公众号在售后服务领域的运用。据了解，截至2018年11月30日，“东风Honda售后服务”公众号上线不到两年时间，粉丝数量达到270万，注册认证车主数量达到228万，覆盖东风本田超过56％的保有客户。

为了进一步了解微信公众号在东风本田售后服务领域的运用，近日，记者通过“东风Honda售后服务”公众号的运营服务方武汉东浦信息技术有限公司（以下简称”武汉东浦“）与东风本田售后服务部部长黎鹏展开交流，探讨：互联网时代，汽车厂家如何利用移动互联工具助力传统售后服务体系的完善和创新？能为客户、4S店带来哪些利好？对汽车后市场又有哪些深远影响等问题。

助力打造互联网+售后服务

随着中国汽车市场发展越来越迅猛，消费者意识也在不断升级，更加注重售后服务体验。汽车厂家和4S店能否提供周到、细致、便捷、个性化的售后服务，直接影响着消费者对一个汽车品牌的口碑。