为了帮助用户甄别商家、甄选优质生活服务，近日，58同城对商家评价体系进行新一轮优化，将过去专门针对二手车信息内容的监控，扩展到对用户与商家联系或交易的过程中，此举将进一步规范商家行为，为消费者推荐优质卖家，从而全方位编织用户服务安全保障网。

破解行业痛点 构建商家评价体系

对于消费者而言，二手车市场是典型的“柠檬市场”，存在信息不透明、不对称等痛点。为了破解这一痛点，58同城多措并举，一方面，对二手车信息内容进行监控，建立静态化的信息准入门槛。另一方面，瞄准用户和商家的联系及交易过程，建立动态化商家评价体系，为用户提供投诉渠道，为消费者推荐优质卖家，同时也促进二手车行业的健康有序发展。

用户对商家予以评价的方式十分简易，在58同城APP的二手车详情页中，当用户完成与商家的通话后，用户可根据与商家联系后，得到的车辆信息的真实情况及服务态度进行评分，商家收到买车用户的一次好评加一分、差评扣一分，评价分高的用户享有信息排序靠前、好评用户标识等福利，收获更多电话量。商家可以通过已售信息及时下架、发布真实在售车源、专业热情接待用户来提高评价分。

让服务更透明 助力行业规范化发展

以服务为宗旨，以技术为保障，58同城的商家评价体系在保障消费者与商家权益的同时，还发挥了激励二手车商家发布真实信息、提供优质服务的作用，使二手车在线交易更加规范有序。

二手车商家可以在PC端“商家中心”查看用户对自己的评价分数，了解用户的服务体验，不断改进完善产品和服务。实际上，不断积累的用户评价形成了二手车商家的网络口碑，潜在消费者将以口碑为参照，决定是否选择该二手车商家的服务，这将对商家优化服务起到极大的促进作用。