人工智能技术，各国政策大力推进，各大企业加紧布局，已经迎来发展的黄金时期，在各个领域应用上已经展现了不俗的成绩。智能家居、无人驾驶等AI产品逐步渗透到老百姓生活的方方面面，更加密切地与人类协同合作，产生更大的效能。

7月12日，爱卡汽车经销商产品营销事业部、产品规划负责人刘勇，作为普华永道OTO智能营销与服务方案路演活动的受邀嘉宾，在会上分享了爱卡汽车未来在人工智能产品上的规划与愿景，对未来人工智能顾问将会与汽车品牌销售团队一起，为汽车消费者提供更加便捷的沟通方式去获取信息、达成交易进行了畅想和展望。

　　刘勇先生在普华永道路演现场进主题分享

汽车行业，客户与销售的友谊小船说翻就翻

“据统计，4S店的每个DCC专员每天要接打超过100个电话，很多经销商有30%的销量都是通过网络销售来完成的，他们经常会面临客户不接电话的窘境。”刘勇提到目前在汽车行业中，沟通已成为客户服务的最大问题。

无论是选购汽车，还是车辆售后，销售顾问与用户在沟通上常常存在难以逾越的鸿沟。在用户看来，这种电话总是打来的不合时宜，占据了太多他们思考和工作的时间。对于品牌商来说，在这种处境下，他们很难及时把握用户关注度的变化，也不能随时了解用户对产品的反馈，用户需求也得不到及时满足，进而形成一个恶性闭环。

为了改善这样的沟通方式，汽车4S店的“旺旺”应运而生，但是由于沟通时段以及用户习惯等方面的问题，“旺旺”并没有从根本上解决实际的沟通问题。