长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海表示，作为长安马自达终端服务理念的马博士，它让用户与厂家、经销商的沟通对接变得更加简便与直接。

在职能定位上，马博士可为用户以及消费者提供购车咨询、金融方案定制、社区/俱乐部建设、售后服务项目咨询，以及承担营销活动的邀约、互动等任务。在沟通方式上，有面对粉丝、用户群体的个人专线，专用微信公众号。为了强化服务，还将定期与用户进行直播互动，借助新的媒体形式，更好的服务用户。这对于当下成为消费主力的年轻人来讲，不仅节约了消费时间，也开启了差异化服务。

下一步，马博士首站试点运营将在长安马自达西安骏雄4S店开展，后续将逐步推向全国销售服务网点。

当前车企的营销环境正在迈入一个新的时代，呈现出信息碎片化、个性化、年轻化、数字化的主要特征。有专家分析指出，当前车企的营销环境正在迈入一个新的时代，呈现出信息碎片化、个性化、年轻化、数字化的主要特征。新环境下，车企应该以一种什么样的新方式去影响消费者？在互联网大浪潮下，车企如何改变与用户的沟通方式与渠道？

对此，王金海表示，过去三年中，长安马自达在营销方面做了诸多尝试。品牌上，继续执行年轻化、个性化策略，比如相继与《奔跑吧！兄弟》、《极限挑战》这样主打年轻观众的综艺合作。今年合作的对象是《中国新歌声》第二季，让年轻化更进一步；企业层面，长安马自达一直坚持在做驭马自由行以及粉丝盛典、粉丝沙龙这样纯粹以用户群体为核心的营销活动，让用户做主角，目的都是为了加强用户与厂家对彼此的了解程度。 差异化竞争力造IP

早前，一纸新《汽车销售管理办法》的出台，为传统的4S服务模式带来转型的风口。我国汽车市场正逐渐从单一的竞争状态过渡到比拼体系化、服务力时代，服务软实力的竞争业已成为左右用户购买决策的关键。